Maguary: o Fale conosco da marca (update)

O que passei com a Kibon, fez com que eu acreditasse ainda mais nas redes sociais e em seu poder de resolução de problemas. Tenho certeza que a internet é um meio efetivo para que clientes tenham suas reclamações atendidas e seus problemas resolvidos. 

Fale conosco, Reclame aqui, fanpages, Instagram, são meios que as empresas tem investido para lidar com seus consumidores com relação às suas marcas. É claro que algumas empresas se sobressaem com relação à outras, no que tange à agilidade, respeito, solucionabilidade e tratar os clientes de forma única e individual.

Fale conosco da Maguary

No último sábado (11) utilizei o Fale conosco da marca Maguary para comunicar um problema que ocorreu no dia anterior (10). O site é bem simples e de livre acesso para que consumidores se comuniquem diretamente com a Maguary. Me deparei com a seguinte mensagem (com grifos):

"Olá, você está acessando nossa área de atendimento, uma forma rápida, prática e segura para deixar sua opinião, fazer comentários e elogios, tirar dúvidas e realizar reclamações. Para isso, basta preencher o formulário abaixo e escolher o tema para um atendimento completo.

É muito rápido!!! Aqui é o seu lugar, fique à vontade! Será um prazer lhe atender!".

Para solucionar o meu problema - que inclusive minha mãe que deu a ideia de entrar em contato com a marca, tendo em visto o sucesso que tivemos com a Kibon - selecionei a opção Reclamações. Preciso dizer que NÃO RECLAMEI DA MARCA EM SI (à título do episódio da Kibon), apenas fiz constatações e observações acerca de um lote de dois produtos que consumiríamos. Afinal, reclamar da marca é uma palavra muito forte para mim, uma vez que consumimos com frequência os produtos Maguary e sempre iremos fazer isso. 

Preenchi um formulário detalhado, que incluía informações do lote, data de validade, tipo de produto, onde compramos, volume e tipo de embalagem, entre outros. Confira:

Logo após preencher todo formulário, apareceu a seguinte mensagem:

Achei bem interessante esse formulário da marca, por trazer detalhes importantes para a análise do problema. A Maguary até solicitou que eu anexasse imagens para mais detalhes, e assim eu fiz. Agora, é aguardar a resposta da empresa.

Problema no lote da Maguary

Vocês devem estar se perguntando: "Mas afinal de contas, sobre o que o Emerson reclamou?" Acho que vocês puderam entender que o foco desse post não é em destacar o problema, mas em mostrar os meios de comunicação efetivos de empresas para seus consumidores, mas falarei o que aconteceu na tarde do dia 10.

Nesse dia, minha mãe iria fazer um suco concentrado de caju da Maguary para o almoço. Logo que ela abriu a garrafa o líquido subiu como se fosse refrigerante e espumou. Ela entendeu que esse suco não prestava. Talvez fosse problema de fermentação ou algo parecido (Não entendemos de química nem de fabricação de suco, sorry). 

Ela deixou a garrafa de lado e resolveu abrir outra, de mesma marca e sabor. O mesmo aconteceu! Duas garrafas de suco ficaram inutilizadas e foram para o lixo. Confira abaixo uma foto e um vídeo do estado que as bebidas ficaram:

Acreditamos que o problema seja no lote de fabricação dos produtos. Isso, só quem poderá dizer é a empresa através de sua resposta. Confira abaixo os lotes de ambas as garrafas (validade e lotes iguais):

Temos certeza que esse problema será resolvido. Não sabemos como nem quando, mas ele será (O poder das redes sociais e a possibilidade do Fale conosco me fazem crer).

Enquanto isso, iremos consumir os produtos da Maguary, Dafruta e outros, afinal, repito: não temos nenhum problema com a marca. Queremos experimentar a linha Sua fruta no bolso, Natural Tea, Superfrutas (morango, framboesa, romã e outros), Vitakids, Laranjeira, Fruit Shoot e outras novidades. Creio que a nossa história com a Maguary ainda irá durar bastante. J-J

UPDATE: Na manhã dessa terça-feira (14), a empresa entrou em contato comigo por email para resolver o problema. A empresa disse o seguinte sobre o caso (com grifos):

"Em nossa investigação [...] não foi encontrado nenhuma evidência que pudesse afetar a Qualidade e Segurança do produto. Analisamos sensorialmente (cor, sabor e odor) e integridade da nossa amostra de contraprova [...] e a mesma se apresentou dentro dos Padrões de Qualidade. Esse tipo de problema pode ocorrer devido a uma armazenagem inadequada no ponto de venda, no transporte ou falhas na cadeia de distribuição do produto. Esperamos contar com sua compreensão e sentimos muito por qualquer inconveniente causado".

A Ebba, responsável pela Maguary, ainda disse que novas unidades serão entregues ao meu endereço.

Redes sociais da Maguary

Site

Facebook

Instagram

Por: Emerson Garcia