Dom de reportagem: Marketing Digital- Diferencial, visibilidade e valor positivo

A propaganda é a base de um negócio. Com ela, um produto é conhecido, faz sucesso ou é fracassado. As empresas buscam inovação em suas vendas. O Marketing Digital é uma ferramenta a mais que deve fazer parte do ambiente empresarial. Ele é importante porque aumenta a fidelização de clientes, melhora a comunicação e produz seriedade, confiança e credibilidade. Várias marcas se deram bem nas redes sociais por meio de suas campanhas onlines e o modo como lidaram com seus públicos.

A social media Giovanna Bianchi dirige a empresa Bianchi Visione, onde atua na curadoria das redes sociais, criação de conteúdos, elaboração de sites, monitoramento e gerenciamento de crises para empresas. "Esse é o receio de algumas empresas quando o assunto é redes sociais, pois temem encarar o imprevisível e um dia querendo ou não, a crise há de vir. Para isso é necessário um bom plano de gerenciamento de crises eficaz, antes, durante e após o processo de conflito da empresa", diz.

Se por um lado, as empresas podem ser bem sucedidas nas redes sociais, elas também podem sofrer crises que interferem na sua reputação e identidade. Por isso, o uso do Marketing Digital serve tanto para alavancar uma empresa como para retirá-la de uma crise. A utilização correta dessa ferramenta é o grande desafio, uma vez que o poder da internet é grande, e muitas vezes há um desconhecimento total desse poder.

Diferencial do Marketing Digital

Um produto que está disponível de forma online traz maior comodidade ao cliente, uma vez que ele se sentirá mais a vontade em sua compra. Além disso, as lojas onlines funcionam 24h por dia, tanto para reclamações, como aquisições. "Percebi que algumas pessoas tem preguiça em entrar em lojas, possuem até uma certa curiosidade, mas só o fato de encarar o vendedor prestativo pressionando a venda, já inibe a vontade de conhecer um pouco mais sobre o que a loja tem a oferecer", explica Bianchi. 

A relação com os clientes através das redes sociais permite uma maior interação, além da fidelização dos clientes. "As empresas criam um perfil corporativo e todos os dias geram conteúdos interessantes porém, sem fugir do foco, a fim de conquistar seus clientes, atraindo cada dia mais curtidores em suas páginas. Quando alguém curte ou compartilha automaticamente os amigos visualizam a marca, se interessando e seguindo também o perfil da empresa", explica.

A repercussão das empresas é mais intensa na web. A facilidade de acesso a esse meio, permite que pessoas elogiem, ou critiquem um produto; façam marketing boca a boca ou realizem a destruição das empresas; permitindo que as empresas meçam a sua visibilidade e percebam como seus produtos estão sendo vistos. Com isso, a preocupação das empresas nas redes sociais torna-se dobrada.

Medir e mensurar a visibilidade das empresas nas redes sociais é essencial para as empresas que decidiram realizar Marketing Digital. "As redes sociais fornecem estatísticas de quantas vezes seu conteúdo foi visualizado, quantas pessoas visitaram sua página, classificação de idade e países enfim, fornece um raio x para as empresas", reitera a diretora da Bianchi Visione.  

Gerenciamento de crises nas redes sociais

Muitas empresas são alvos de crises, críticas e reputações balançadas. Tem-se como prevenir e remediar alguns fracassos das empresas. Giovanna Bianchi dá 4 dicas de como gerenciar crises:

1- Monitore as redes

Muitas empresas cometem o erro de criar perfis corporativos em redes sociais e simplesmente abandona-las, Ao perceber algum consumidor insatisfeito é necessário agir rapidamente, reconhecendo o problema e se desculpando. 

2- Crie um grupo específico de apoio

Dependendo do tamanho da crise, é essencial ter uma equipe ciente do problema, separada somente para responder e auxiliar os clientes, com horários divididos.

3- Sempre elimine o problema de onde surgiu

Quando uma crise começa em uma determinada rede social, é necessário manter a conversa ali mesmo, jamais dissemine o assunto para as demais redes. Se possível ofereça ao cliente  um e-mail ou redirecione a outro canal de reclamação específico, como uma Web page com perguntas e respostas mediante a crise, para que a conversa fique mais privativa. 

4- Interrompa as ações de marketing quando necessário

Quando uma empresa está passando por uma crise, dependendo da gravidade é deselegante para a empresa enviar e-mail marketing ou propagandas promocionais aos clientes. A melhor forma é cessar por um período e após a tempestade, recuperar a imagem da marca e conquistar a confiança dos clientes.

Valor positivo de empresas nas redes sociais

Algumas empresas souberam como utilizar do Marketing Digital de forma positiva, conquistando seus clientes e chamando a atenção, como Dove, Comfort, Hellmann's, Dermacyd e Outback. Descubra o que elas fizeram!

Dove

Faz campanhas em mídias sociais sempre voltadas para o público feminino, como por exemplo os Selfies para aumentar a autoestima das mulheres.

Comfort

Faz campanhas promocionais sempre voltadas para as donas de casa. A empresa fez um hotsite onde se encontram informações úteis como dicas para o lar, lazer, conscientização ambiental e um link para se cadastrar e receber um amostra grátis do produto. Após o consumidor testá-lo e conhecer um pouco mais sobre a Comfort, o mesmo envia uma mensagem-resposta sobre o que achou, contando sua experiência com a marca. 

Hellmann's

Resolveram apostar em dois de seus produtos mais famosos, o Ketchup e a Maionese. A grande estratégia foi mostrar do que são feitos. Com isso, trouxeram a mensagem de que os produtos Hellmann’s não servem somente para hambúrgueres, mas também para molhos, carnes e outras receitas do dia a dia, onde lhe rendeu uma boa audiência nas mídias sociais.

Dermacyd

Lançou uma campanha pela saúde íntima da mulher, trazendo a conscientização e a importância da higiene íntima adequada. A Dermacyd começou essa campanha com um Buzz e contou com as celebridades como Fernanda Paes Leme, Fernanda Souza, Ana Maria Braga, Ticiane Pinheiro, Luciana Gimenez e Monica Apor . Elas escreveram em suas redes sociais a hashtag #DurmoSemCalcinha. A campanha repercutiu, se espalhando rapidamente e causando curiosidade entre os internautas. 

Outback

Em 2012 resolveu investir pesado em marketing digital nas principais redes como Facebook , Twitter, Foursquare e Instagram conquistando mais de 400 mil seguidores.

Visibilidade das empresas
As empresas recorrem as mais diversas plataformas de redes sociais para atingir os públicos de maneiras diferentes. Facebook, Google+, Twitter, Linkedin, Pinterest, Instagram, são alguns dos que podem ser utilizados, cada um com sua função. "As empresas recorrem a quase todas as plataformas, para marcar sua presença online e aproveitar todas os benefícios que as redes sociais tem a oferecer. Meu conselho é, marque presença online de sua empresa em todas as redes sociais possíveis, porém, só aquelas que você sabe que dará conta para gerencia-las todos os dias", explica Giovanna. J-J


Por: Emerson Garcia